账号注销指引

本指引详细说明如何注销你的 Acosmi 统一账号，注销前须完成的事项，注销后的数据处理方式，以及依法须保留的记录说明。

适用区域：中国区（中华人民共和国境内，不含港澳台）。中国大陆以外用户请切换至 English（国际区）版本。

生效日期：2026 年 6 月 3 日 ｜ 更新日期：2026 年 6 月 3 日

一、你的注销权利

依据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条，你有权在任何时候申请删除你的个人信息；工业和信息化部相关规定亦要求互联网服务提供者向用户提供便捷的账号注销渠道。

蟹爪体系（蟹爪（北京）智能科技有限公司 和 弘申（北京）法律咨询有限公司，统称"我们"）以 Acosmi 名义向你提供 Acosmi 智能体平台、Crab Code（蟹爪）桌面/命令行工具、众律宝（Bench）法律工作台、可信时间章电子认证存证、移动端 App 及小程序等系列服务，所有服务共用一个统一账号。注销该统一账号意味着：

• 你在所有上述产品和服务中的登录资格立即终止。
• 账号内一切数据（对话记录、文件、知识库、工作流、创作内容等）将被删除或匿名化处理（法定须保留的记录除外，详见第七节）。
• 已购会员权益、Credits 额度及其他虚拟权益清零且不予退款，但法律另有规定的除外。

注销操作不可逆。 请在提交申请前仔细阅读全文并完成第四节所列的注销前核查清单。

二、如何申请注销

2.1 客服渠道（现行可用，推荐）

目前账号注销请通过客服渠道提交，完成身份核验后由我们为你处理：

• 电子邮件：fuwu@acosmi.com（邮件标题注明"账号注销申请"，正文提供注册手机号或邮箱及问题描述）
• 客服电话：4000269678（400-026-9678），服务时间：周一至周五 09:00–18:00（法定节假日顺延）

身份核验通过后，我们通常在 5 个工作日内完成注销，并向你确认结果。

2.2 应用内自助入口（即将上线）

应用内自助注销入口正在逐步开放，开通后大致路径为 设置 → 隐私权益 → 注销账号；如未显示该选项，请使用上方客服渠道。各平台预期路径如下（即将上线，当前尚不可用）：

Web 端（acosmi.com）

1. 登录 acosmi.com，点击右上角头像，进入设置（Settings）。
2. 选择隐私权益（Privacy）。
3. 滚动到页面底部，点击**注销账号（Delete Account）**按钮。
4. 输入发送至绑定手机号或邮箱的验证码完成身份核验。
5. 阅读弹窗须知并勾选确认框，点击确认注销。

桌面端（Crab Code / Acosmi Desktop）

1. 打开客户端，点击左下角头像或菜单图标，进入设置。
2. 选择隐私权益，点击注销账号，后续步骤与 Web 端一致。

移动端 App（iOS / Android）

1. 打开 Acosmi App，点击我的标签页。
2. 进入设置 → 隐私权益 → 注销账号，输入验证码并确认。

微信小程序

1. 进入小程序，点击个人中心 → 设置 → 账号管理 → 注销账号。
2. 因小程序环境限制，系统将引导你前往 acosmi.com 完成最终确认操作。

以上所有入口注销的均是同一个 Acosmi 统一账号。在任一客户端完成注销后，其余所有客户端的登录状态同步失效。

三、注销渠道汇总

四、注销前核查清单

在提交注销申请之前，请逐项确认以下事项。 注销一旦进入冷静期，上述事项将无法再在账号内完成。

4.1 财务与订阅

• 确认所有订单已结清，无待支付账单。
• 在账单管理 / 订阅管理中关闭所有自动续费开关；如未找到入口，可在支付宝「我的 → 服务 → 扣款服务」或微信「钱包 → 自动续费」解除代扣，或联系客服协助处理（相关说明参见付款与退款政策）。
• 确认账号内 Credits 额度和流量包余额已知晓将清零且不予退款；如有疑问请联系客服。
• 确认已无正在进行中的充值或提现操作。

4.2 数据导出与备份

• 导出或备份重要对话记录（在对话列表页使用导出功能）。
• 下载或另存文件、图片、知识库内容。
• 导出工作流和 Agent Studio 配置（如适用）。
• 下载或记录开放 API 密钥（sk-），注销后密钥将失效且无法恢复。

4.3 电子签约与存证事务（众律宝 / 可信时间章）

• 确认所有进行中的电子合同已签署完成或已妥善处置（如取消、另行告知对方当事人）。
• 确认所有存证申请已提交并获得存证证书下载；账号注销后将无法通过平台查询新存证记录（已完成的存证依法保留，见第七节和第八节）。
• 如有**众律宝（Bench）**中进行中的法律咨询、合同审核等工作台任务，请先完成或关闭。
• 相关详情参见电子认证与存证服务说明。

4.4 第三方绑定

• 如需继续使用微信、Apple ID 或其他第三方账号登录其他服务，请先在账号设置中解绑第三方登录，避免后续混淆。
• 注意：解绑操作在账号注销后将无法执行。

4.5 组织/企业账号

• 若你是企业工作区的所有者（Owner），请先将所有权转让给其他成员，或先行解散工作区。
• 若你是管理员（Admin），请联系所有者确认权限交接。
• 工作区解散后，工作区内其他成员的数据处理方式与个人账号注销一致。

五、7 天冷静期

我们受理注销申请后设有冷静期（通常 7 天）。

• 冷静期内，账号保持正常登录和使用状态，注销尚未生效。
• 如你在冷静期内改变主意，请通过客服渠道（fuwu@acosmi.com 或 4000269678）告知我们撤回申请；应用内自助入口上线后，亦可在账号设置中撤回。
• 冷静期届满后，注销正式生效，账号及数据进入删除/匿名化处理流程，此后不可撤销。
• 如你认为注销申请并非本人提交（如疑似账号被盗），请立即联系客服冻结账号并撤销申请。

六、注销后果说明

上述后果不可逆。 注销后如需重新使用蟹爪体系服务，须以同一或不同的手机号/邮箱重新注册全新账号（见第十节）。

七、注销后的数据处理

账号注销生效后，我们将依据隐私政策对你的个人信息进行删除或匿名化处理。但依据中华人民共和国相关法律法规，以下类型的记录须在法定期限内继续保留，且仅供依法履行义务使用，不用于商业目的：

上述保留记录：

• 存储于受访问控制保护的独立存储区，严格限制访问权限；
• 不用于向你推荐产品或推送营销信息；
• 法定保留期届满后，将不可恢复地删除或匿名化。

八、众律宝 / 可信时间章（弘申法律服务）特别说明

众律宝（Bench） 和可信时间章服务由弘申（北京）法律咨询有限公司提供，涉及具有法律效力的电子认证、合同签署和电子存证。

• 已完成签署的电子合同：具有《电子签名法》保障的法律效力，账号注销不影响合同的有效性；相关记录依第七节法定期限保留。
• 已完成的存证证书：存证本身的法律效力不因账号注销而消失；建议你在申请注销前下载并自行留存存证证书文件（PDF 格式）。
• 未完成的存证或签署流程：注销后将终止，建议注销前先完成或取消。
• 众律宝工作台数据（合同草稿、律师认证资料等）：视同账号数据处理，冷静期届满后删除。

详情参见电子认证与存证服务说明。

九、未成年人账号注销

若注销申请涉及未满 18 周岁的未成年人账号，须由其法定监护人代为操作：

1. 监护人通过客服渠道（fuwu@acosmi.com 或 4000269678）提交注销申请，并提供：
   • 未成年人的账号注册手机号/邮箱；
   • 监护人的有效身份证明（身份证扫描件）；
   • 与未成年人的关系证明（户口本或出生医学证明）。
2. 我们在核验材料后的 5 个工作日内完成注销，并向监护人确认。

详情参见未成年人保护专项政策。

十、注销后的重新注册

账号注销不构成对手机号或邮箱的永久封禁，原则上你可以在注销生效后30 天起，使用原绑定的手机号或邮箱重新注册 Acosmi 账号。

• 重新注册后，所有数据均为全新账号，原账号数据已清除，不可恢复。
• 如原账号曾因违规被封禁，手机号/邮箱可能受限制，具体以客服告知为准。
• 企业/组织工作区需重新创建，原工作区成员关系不会自动恢复。

十一、客服注销渠道

如需申请注销账号，或在自助入口开放后使用时遇到任何问题（如账号被锁定、无法收到验证码、忘记绑定手机号等），请通过以下方式联系我们：

电子邮件：fuwu@acosmi.com

• 邮件标题请注明"账号注销申请"；
• 邮件正文请提供：注册手机号或邮箱（任意一个）、遇到的问题描述；
• 我们将在收到邮件后 3 个工作日内回复，身份核验通过后通常在 5 个工作日内完成处理。

客服电话：4000269678（400-026-9678）

• 服务时间：周一至周五 09:00–18:00（法定节假日顺延）；
• 电话中需完成身份核验（回答账号相关安全问题）。

十二、联系我们

如对本注销指引有任何疑问，或需行使其他个人信息权利（访问、更正、可携带等），请通过以下渠道联系：

相关文档：

• 服务协议
• 隐私政策
• 付款与退款政策
• 电子认证与存证服务说明
• 未成年人保护专项政策