未成年人个人信息保护规则

本规则说明蟹爪体系如何专项保护未成年用户（特别是不满十四周岁的儿童）的个人信息，以及监护人依法享有的各项权利。

适用区域：中国区（中华人民共和国境内，不含港澳台）。中国大陆以外用户请切换至 English（国际区）版本。

生效日期：2026 年 6 月 3 日｜更新日期：2026 年 6 月 3 日

本规则依据《中华人民共和国个人信息保护法》第三十一条、《儿童个人信息网络保护规定》（2019）、《中华人民共和国未成年人保护法》网络保护专章（第五章）及其他适用法律法规制定，作为《隐私政策》的补充规则，具有同等法律效力。如本规则与《隐私政策》存在冲突，以本规则为准。

一、定义

1.1 术语释义

术语	定义
儿童	不满十四周岁的未成年人，其个人信息在中国法律下被认定为敏感个人信息，受到特别保护。
未成年人	不满十八周岁的自然人（含儿童）。
监护人	依法对未成年人负有监护责任的父母或其他法定监护人。
单独同意	监护人在充分知情的前提下，专门针对处理儿童个人信息所作出的明确、主动的书面或可核验的电子形式授权，与其他信息处理事项的同意相互独立。
我们 / 蟹爪体系	蟹爪（北京）智能科技有限公司与弘申（北京）法律咨询有限公司，共同以"Acosmi"名义向用户提供服务。
服务	Acosmi 智能体平台、Crab Code（蟹爪）AI 编程助手、众律宝（Bench）法律工作台、可信时间章（Trusted Timestamp）电子认证服务，以及相关官网和移动端应用。

1.2 法律基础

《个人信息保护法》第三十一条：处理不满十四周岁未成年人的个人信息，应当取得未成年人的父母或者其他监护人的同意，并就此制定专门的个人信息处理规则。
《儿童个人信息网络保护规定》：确立了最小必要原则、目的限制原则、儿童个人信息处理的专门授权规则及监护人权利体系。
《未成年人保护法》第七十二条至第七十七条（网络保护专章）：明确网络产品和服务提供者对未成年人个人信息保护的义务，包括防沉迷要求。

二、我们的立场与适龄声明

2.1 服务主要面向成年人

Acosmi 系列服务在设计和运营上主要面向年满十八周岁的成年用户。服务内容涉及 AI 生成的专业信息、法律辅助工具、代码协作及商业应用场景，这些内容需要用户具备相应的理解能力和判断能力。

我们不主动面向儿童（不满十四周岁）推广或营销本服务。

2.2 未成年人使用须知

若未成年人（不满十八周岁）希望使用本服务，须在其父母或法定监护人的充分知情、明确同意并全程监督下进行。监护人在授权未成年人使用本服务前，应仔细阅读本规则及《隐私政策》、《服务条款》的全部内容，评估服务内容是否适合被监护人年龄段使用。

2.3 监护人的监督责任

监护人应：

在未成年人使用本服务过程中承担监督责任；
定期检查未成年人账号的使用记录和付费情况；
在发现任何不适宜内容时，及时联系我们（fuwu@acosmi.com）；
教育未成年人保护个人信息，不向他人透露账号密码、手机验证码等敏感凭证。

三、监护人同意机制

3.1 儿童信息处理须取得单独同意

对于不满十四周岁的儿童，我们在收集、使用、存储、共享其个人信息之前，须取得其监护人的单独同意。此类同意：

与其他信息处理条款的同意相互独立，不得通过"一揽子授权"方式获取；
须在用户注册或首次使用相关功能时，以显著方式向监护人呈现本规则；
须以可核验的方式留存，以便在争议时举证。

3.2 同意的实现路径

由于本服务通过数字化渠道提供，我们采取以下措施落实监护人同意要求：

如我们发现疑似不满十四周岁的未成年人在未取得监护人同意的情况下使用服务，将依本规则要求补充监护人同意，或对相关账号及信息进行处置（见第六条）。监护人可随时通过客服渠道（fuwu@acosmi.com / 400-026-9678）就特定功能（如实名认证、付款绑定等）行使查阅、更正、删除、撤回同意等权利。我们将持续评估并在技术和运营条件成熟时，在产品层面增设针对儿童账号的专项核验机制。

3.3 同意的撤回

监护人可随时撤回对处理儿童个人信息的同意。撤回同意不影响撤回前基于同意所进行的处理的合法性，但自撤回之日起，我们将停止相应处理活动。撤回路径：发送邮件至 fuwu@acosmi.com，注明"撤回儿童信息处理同意"及账号信息。

四、我们处理的儿童个人信息范围及特别保护措施

4.1 最小必要原则

对于不满十四周岁用户的个人信息，我们严格遵循最小必要原则，仅收集为提供服务所必需的最基本信息，禁止以默认授权、功能捆绑等方式变相收集额外信息。

4.2 可能处理的信息类型

信息类型	处理目的	是否必要
账号注册信息（手机号或邮箱、密码哈希）	建立账号、身份核验	必要
年龄或出生年份	判断是否为未成年人、适配防沉迷措施	必要
设备标识符（设备 ID、操作系统版本）	安全风控、防欺诈	必要
服务使用日志（请求时间、功能类型、会话 ID）	故障排查、安全审计	必要
付款记录（监护人完成的付款操作）	订单履约、退款处理	必要（仅在发生付款时）
AI 对话内容	提供智能体服务	视用户主动输入而定

我们不主动收集儿童的以下信息：精确地理位置、面部识别特征、声纹、健康数据、学籍信息、通讯录、好友关系图谱，以及超出上表范围的任何其他信息。

4.3 敏感个人信息保护

依据《个人信息保护法》第三十一条，不满十四周岁未成年人的全部个人信息均被视为敏感个人信息，受到以下附加保护：

存储加密：采用不低于 AES-256 标准加密存储；
访问控制：内部仅限有明确业务需要且经授权的人员访问，并有完整操作日志；
传输保护：全程使用 TLS 1.2 及以上协议传输；
独立数据标识：在数据库层面对儿童账号进行专项标记，以便适用特别处理规则；
第三方共享限制：除法律明确要求或保护儿童安全所必需的情形外，不向任何第三方提供儿童个人信息，且须取得监护人专项授权。

4.4 数据保留期限

儿童个人信息的保留期限不超过实现收集目的所必需的最短时间。账号注销后，我们将在十五个工作日内从生产数据库中删除或匿名化处理儿童个人信息，备份数据中的对应记录将在备份轮转周期（最长三十个自然日）届满后被覆盖销毁。

五、监护人的权利及行使方式

5.1 权利清单

监护人对其被监护未成年人的个人信息，依法享有以下权利：

权利类型	具体内容
查阅权	查阅被监护人账号中存储的个人信息及处理记录
复制权	获取被监护人个人信息的副本，以可读格式提供
更正权	要求更正不准确或不完整的个人信息
删除权	要求删除被监护人的个人信息（含账号注销，见第九条）
撤回同意权	撤回对处理儿童个人信息的同意（见第 3.3 节）
拒绝权	在特定情形下拒绝我们基于合法利益等理由处理儿童信息
投诉权	向我们或主管监管机构就个人信息处理行为提出投诉

5.2 权利行使渠道

优先渠道（推荐）：发送邮件至 fuwu@acosmi.com，主题格式为"[未成年人信息权利请求] + 具体事项"，邮件正文中请提供：

监护人姓名及与被监护人的关系；
被监护人的账号信息（注册手机号或邮箱）；
具体权利请求内容及相关说明；
监护人有效身份证明文件扫描件（如居民身份证正反面照片）。

电话渠道：拨打客服热线 400-026-9678，告知客服"未成年人信息权利请求"，工作人员将引导完成后续核验流程。工作时间为周一至周五 09:00–18:00（法定节假日除外）。

处理时限：我们将在收到请求后的十五个工作日内完成核验并反馈处理结果。如请求涉及复杂情形需延期，我们将在十五个工作日内告知延期原因及预计完成时间，延期时限不超过额外十五个工作日。

5.3 身份核验要求

为防止他人冒充监护人恶意操作，我们在处理权利请求前须核验请求人的监护人身份。核验材料可包括但不限于：居民身份证件、户口本（显示与未成年人的关系）、出生证明或法院出具的监护权证明文件。如核验材料不完整，我们将告知所缺材料，不会直接拒绝请求。

六、发现未经同意注册后的处置措施

6.1 发现路径

以下情形可能触发我们对儿童未经监护人同意注册的审查：

用户主动申报年龄为不满十四周岁但未完成监护人授权；
监护人通过客服渠道举报账号由其被监护人自行注册；
其他合理来源的信息提示账号持有人为儿童。

6.2 处置流程

一旦我们合理判断某账号为不满十四周岁儿童在未取得监护人同意的情况下注册，我们将：

立即暂停账号的数据处理活动（不含账号访问，以便监护人补充授权）；
向账号绑定的手机号或邮箱发送通知，说明情况并提供补充监护人授权的路径（有效期七个自然日）；
若在有效期内完成监护人授权，恢复正常服务；
若在有效期内未完成授权，注销账号并删除相关个人信息（订单记录及法律要求的必要留存除外）；
如删除前存在未退还的付费余额或订阅权益，我们将主动联系监护人处理退款事宜（见第七条）。

未成年人账号信息；
付款记录截图或支付凭证；
证明付款为未成年人独立操作的说明材料（如监护人当时不知情的说明）；
监护人有效身份证明。

我们将在核实材料后十个工作日内告知处理结论。退款金额将原路退回付款账户。退款申请渠道：fuwu@acosmi.com 或拨打 400-026-9678。

可能包含不适宜未成年人的内容：尽管我们设置了内容过滤机制，AI 生成的文本、代码或分析结果仍可能涉及法律、金融、医疗等专业领域或成人视角的表达；
不构成专业建议：AI 生成的内容仅供参考，不构成法律、医疗、投资等专业建议，未成年人尤其不应将 AI 输出视为权威结论；
信息准确性存在局限：AI 可能产生"幻觉"（hallucination），生成不准确或虚假信息，监护人应引导未成年人批判性地看待 AI 输出。

8.2 使用时长管理

依据《未成年人保护法》第七十四条关于防沉迷的要求，我们鼓励监护人通过以下方式管理未成年人的使用时长：

在设备层面设置每日使用时间上限；
定期查看账号的历史会话记录；
与未成年人共同制定合理的 AI 工具使用规范。

我们将持续评估是否有必要在平台层面增设针对未成年人的专项防沉迷功能，并在法律要求时予以实施。

8.3 不适宜内容举报

若未成年人或监护人在使用过程中遇到不适宜内容，可通过以下渠道举报：

产品界面内的"反馈"或"举报"按钮；
发送邮件至 fuwu@acosmi.com，主题注明"内容安全举报"。

我们承诺在收到有效举报后的二十四小时内启动审查流程。

邮件：fuwu@acosmi.com，主题"[未成年人账号注销申请]"，附上监护人身份证明和账号信息；
电话：400-026-9678，工作时间周一至周五 09:00–18:00（法定节假日除外）。

我们将在核验监护人身份后的十个工作日内完成注销操作。

9.4 注销前须知

账号注销为不可逆操作，注销后将：

永久失去账号内的所有数据（包括对话记录、已购权益、余额等）；
未消费的付费余额请在注销前申请退款（见《支付与退款政策》）；
法律要求留存的交易记录（如增值税发票信息、支付流水）不受影响，按法定期限保留。

完整的账号注销说明请参阅账号注销指引。

十、本规则的变更

10.1 变更通知

我们可能因法律法规变化、产品功能调整或业务发展需要修订本规则。当发生重大变更时（包括但不限于：扩大儿童信息收集范围、更改处理目的、新增第三方共享对象），我们将：

在本规则页面顶部标注更新日期；
通过账号绑定的手机号或邮箱向涉及的儿童账号监护人发送通知；
对于需要重新取得同意的变更，在监护人未重新授权前暂停相应处理活动。

渠道	信息
客服邮箱	fuwu@acosmi.com
客服热线	4000269678（即 400-026-9678）
服务时间	周一至周五 09:00–18:00（法定节假日除外）

对于涉及儿童（不满十四周岁）个人信息的请求，我们承诺优先处理，响应时限不超过十五个工作日。

11.3 监管机构投诉

若你认为我们处理未成年人个人信息的行为违反了相关法律法规，你有权向以下机构投诉：

国家互联网信息办公室（网信办）及各省级网信机构；
市场监督管理部门；
公安机关（涉及违法犯罪情形）。