隐私政策

本政策说明蟹爪体系如何收集、使用、共享和保护你的个人信息，以及你依法享有的各项权利。

适用区域：中国区（中华人民共和国境内，不含港澳台）。中国大陆以外用户请切换至 English（国际区）版本。

生效日期：2026 年 6 月 3 日 ｜ 更新日期：2026 年 6 月 3 日

一、我们是谁：数据处理者说明

你所使用的 Acosmi 系列服务，由同属蟹爪体系的两家关联公司共同以「Acosmi」名义向你提供，并共同作为你个人信息的处理者（联合处理者）：

两家公司同属蟹爪体系，采用统一账号体系、统一安全标准和统一客服渠道。 你无须分别对两家公司行使权利，向统一客服渠道（见本文末）提交的任何权利请求，由蟹爪体系内部协调对应主体处理。本政策中"我们"指上述两家公司（依据所涉服务，指相应主体或其共同体）。

两家关联主体之间，可在必要范围内共享你的账号基础信息（手机号、邮箱、实名状态等），以便为你提供统一登录、统一权益、统一客服支持，无须额外征得你的同意，但共享范围严格限于上述目的所需的最小必要信息。

本政策依据《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL）《网络安全法》《数据安全法》《民法典》《电信和互联网用户个人信息保护规定》及其他适用的中华人民共和国法律法规制定。

二、我们收集的个人信息

2.1 注册与账号信息

2.2 实名与身份核验信息

使用众律宝、可信时间章等法律合规服务时，根据法律规定及服务要求，我们会收集：

• 真实姓名
• 居民身份证号码（或其他有效证件号码）
• 人脸核验图像数据（仅在实人认证时，由具有资质的第三方认证机构直接处理，我们仅获取核验结论）
• 执业律师证号、律师事务所名称（仅适用于律师用户）

实名信息受最高级别安全保护，不用于营销目的。

2.3 设备与日志信息

2.4 使用与交互数据

• 你在 Acosmi 或 Crab Code 中输入的对话内容、指令提示（Prompt）
• 你创建或编辑的工作流、Agent Studio 配置、代码片段
• 你上传的文件、文档、图片、音视频（仅在你主动上传时）
• 你在众律宝中提交的法律咨询问题、案件相关文本
• 可信时间章中需要存证的文件哈希或文件内容
• 你的反馈、评分、举报记录

关于 AI 处理与模型训练的重要说明

你向 Acosmi、Crab Code 或众律宝输入的内容（对话、文件、指令等）仅用于向你提供当次及后续对话服务，不会未经你的单独同意被用于训练我们或任何第三方的基础大语言模型。若未来我们希望将你的内容用于模型训练，将单独向你明确告知并征得你的书面同意。

2.5 支付与发票信息

我们不直接存储完整卡号，完整支付信息由持牌支付机构负责保管。

2.6 客户服务记录

你通过 fuwu@acosmi.com 或电话 400-026-9678 与我们沟通时产生的：通话录音（依法告知后进行）、邮件内容、工单记录、在线聊天记录。

三、我们如何使用你的个人信息

我们使用你的个人信息仅限于以下目的，并遵循《个人信息保护法》关于合法性基础的要求：

四、AI 处理与模型训练声明

4.1 AI 处理方式

你输入的对话内容、文件和指令，会通过我们调用的 AI 推理服务进行处理。AI 推理服务由蟹爪科技自研或经授权的第三方模型计算提供商承担（见第五节"委托处理者"）。处理过程采用加密传输，第三方提供商仅作为受委托处理者，不得将你的数据用于提供商自身的业务目的。

4.2 不用于模型训练

我们作出明确承诺：在未单独获得你书面同意的情况下，你的任何输入内容均不会被用于训练或微调任何基础大语言模型（包括我们自研的或第三方的）。 若我们的数据使用策略发生任何涉及模型训练的变更，将提前至少 30 天以显著方式通知你，并为你提供拒绝参与的选项，拒绝参与不影响你继续使用服务。

4.3 对话历史

你的对话历史保存在你的账号下，仅你本人可访问（授权客服人员仅在处理投诉时以最小必要范围查看），不向其他用户开放。你可随时在应用内删除全部或部分对话记录。

五、个人信息的共享与披露

5.1 关联公司间共享

蟹爪科技与弘申法咨之间，可在你使用跨产品功能时（如以 Acosmi 账号直接访问众律宝，或申请可信时间章）按最小必要原则共享账号标识、实名状态、权益信息。共享依据为：为履行向你提供统一服务的合同目的，不超出你知悉的范围。

5.2 委托处理者（数据处理商）

我们将个人信息委托给以下类型的第三方处理商，这些处理商仅按我们的指示处理数据，并签署了数据处理协议：

我们会在对外公布的《委托处理者名录》（可通过 fuwu@acosmi.com 索取）中列明具体供应商名称。

5.3 依法披露

在以下情形下，我们可能依法披露你的个人信息，无须事先征得你的同意：

• 国家安全或国防安全需要；
• 公安机关、检察院、法院、主管监管部门依法定程序调取；
• 维护公共安全、公共卫生或重大公共利益；
• 依法处理你参与的劳动争议、合同纠纷或法律诉讼；
• 法律法规规定的其他情形。

当我们收到上述请求时，将在法律允许的范围内核验请求的合法性，并仅提供依法要求的最小必要数据。

5.4 业务变更

若我们发生合并、分立、收购或资产转让，你的个人信息可能作为业务资产一并移交。我们将在 15 日前以显著方式通知你，接收方将受不低于本政策标准的约束。若你不同意，可在通知期内按第十一节指引申请注销账号并带走或删除你的数据。

六、个人信息的跨境传输

我们主要在中国境内提供服务，数据以在境内存储为默认原则。在以下情形可能发生跨境传输：

1. 境外 AI 推理：当你使用我们接入的境外 AI 模型提供商（如 Anthropic、OpenAI 等）时，你的提示词/对话内容将被加密传输至境外服务器进行推理处理；
2. 境外开发者 / API 用户：通过 Acosmi 开放平台调用的境外开发者；
3. 你选择与境外第三方服务集成时。

对于上述跨境传输，我们依照《个人信息保护法》第三章相关规定，采取以下合规措施之一：

你可通过 fuwu@acosmi.com 索取相关标准合同副本摘要（经脱敏处理）。

七、个人信息保存期限

我们仅在实现处理目的所必要的最短期限内保存你的个人信息；超过保存期限后，我们将对相关信息进行删除或匿名化处理。

账号注销后，我们将在 15 个自然日内完成上述个人信息的删除或匿名化处理，但法律法规要求的留存期内的数据除外（留存期满后立即删除）。

八、安全保护措施

我们采取多层次、符合行业标准的安全措施保护你的个人信息：

8.1 技术安全

• 传输加密：所有数据传输均采用 TLS 1.2 及以上协议；
• 存储加密：敏感字段（实名信息、支付标识）在数据库中加密存储；
• 访问控制：最小权限原则，员工仅可访问工作职责范围内的数据，生产数据库访问需多重认证；
• 去标识化：内部分析使用去标识化数据，不识别到个人；
• 漏洞管理：定期安全审计与渗透测试；接收安全漏洞报告（可发送至 fuwu@acosmi.com）。

8.2 管理安全

• 个人信息保护负责人统筹监督数据安全合规（联系方式见第十二节）；
• 员工签署保密协议，定期接受数据安全培训；
• 与处理商签署数据处理协议，约定安全义务与审查权利；
• 建立数据安全事件应急响应预案。

8.3 安全事件处置

一旦发生可能影响你个人信息安全的数据泄露或安全事件，我们将：

1. 立即启动应急响应，采取补救措施；
2. 按《个人信息保护法》及《网络安全法》规定，在规定时限内向主管网信部门报告；
3. 以短信、邮件或公告方式，及时向可能受影响的用户告知事件情况、影响范围和你可采取的防护措施。

我们无法对第三方的安全事件作出担保，如你发现账号异常，请立即通过安全设置修改密码并联系客服。

九、你的个人信息权利

依据《个人信息保护法》，你对你的个人信息享有以下权利：

9.1 权利清单

9.2 如何行使权利

• 对话导出：对话内容可在产品内直接导出。获取完整个人信息副本、访问、更正等权利，目前可通过客服邮件行使，应用内自助入口正在逐步开放。
• 电子邮件：发送申请至 fuwu@acosmi.com，在主题中注明"个人信息权利请求"。
• 电话：拨打 400-026-9678（工作日 09:00–18:00）。

我们将在收到你的请求之日起 15 个工作日内作出回应（如需延期，将提前告知并说明原因，最长不超过 30 日）。如你的请求在技术上不可行，我们将向你说明原因并提供替代措施。

我们有权在以下情形下拒绝你的请求：法律法规规定应予保留的数据；处理是为履行法定义务所必需的；删除可能损害第三方的合法权益；以及法律另有规定的其他情形。

9.3 个人信息保护投诉与举报渠道

• 向我们反映：fuwu@acosmi.com，标注"个人信息保护投诉"，我们承诺 5 个工作日内初步回复。
• 向主管机关举报：
  • 国家互联网信息办公室投诉举报中心：www.12377.cn
  • 工业和信息化部申诉受理：12300
  • 公安网络安全报警服务：www.cyberpolice.cn
  • 你所在地的互联网信息主管部门

十、未成年人保护

我们的服务不面向未满 14 周岁的儿童（"儿童"）。若你未满 14 周岁，请勿注册或使用我们的服务。已满 14 周岁但未满 18 周岁的未成年人，应在监护人陪同或监护人明确同意下使用服务，并由监护人代为阅读本政策。

若我们发现在未经父母或监护人同意的情况下收集了儿童个人信息，将尽快删除相关信息。家长或监护人如发现上述情况，请立即通过 fuwu@acosmi.com 联系我们。

我们专门制定了《未成年人保护专项政策》，包含针对未成年用户的详细保护措施，请查阅。

十一、账号注销指引

你有权随时注销你的 Acosmi 账号。注销后，你在蟹爪体系各产品下的所有数据（含对话记录、上传文件、积分、会员权益）将永久删除，不可恢复。

11.1 注销路径

目前，账号注销通过客服渠道受理，应用内自助注销入口正在逐步提供。请通过以下方式提交注销申请：

• 电子邮件：发送至 fuwu@acosmi.com（注明"账号注销申请"，附注册手机号或邮箱）；
• 客服电话：400-026-9678。

我们将在核实身份后启动注销流程，进入 7 天冷静期；冷静期届满且未撤回的，账号将被正式注销，15 日内完成数据清除。

11.2 注意事项

• 注销是不可逆操作，请提前备份重要数据；
• 注销后，与该账号绑定的订阅、会员权益、Credits 余额将同步失效且不予退还（订阅到期前可继续使用至到期，到期后自动终止；如有预付费余额退还问题，请提前联系客服协商）；
• 未结束的法律存证、电子签名或合同流程，注销前请务必处理完毕；
• 如账号处于封禁或调查中，注销申请可能暂缓处理。

11.3 注销联系渠道

提交注销申请或咨询注销进度，请联系：

• 电子邮件：fuwu@acosmi.com（注明"账号注销申请"，附注册手机号或邮箱）
• 客服电话：400-026-9678

详细注销规则见《账号注销指引》。

十二、本政策的变更

我们可能不定期修订本隐私政策。发生以下重大变更时，我们将在生效日期前至少 30 天通过应用内弹窗或站内信方式通知你，并将更新后的政策发布于本页面：

• 我们的服务名称或公司主体发生重大变化；
• 个人信息的处理目的、方式或类型发生重大变化；
• 你的权利或行使方式发生重大变化；
• 数据安全措施发生重大变化；
• 新增跨境传输场景。

对于非重大变更（如措辞调整、联系方式更新），我们将仅更新本页面的"更新日期"。继续使用我们的服务，视为你接受更新后的政策。

十三、个人信息保护负责人与联系我们